"El Cliente Siempre Tiene La Razón"

En el mundo competitivo de hoy, un negocio tiene que ofrecer un servicio extraordinario a sus clientes  para poder sobrevivir. Varios estudios han demostrado que un cliente que tuvo una mala experiencia con algún negocio le cuenta en promedio a doce personas sobre su experiencia. Es muy importante, entonces, que siempre ofrezca lo mejor para poder evitar publicidad negativa.  

Consejos Prácticos de Servicio al Cliente Para su Pequeña Empresa:

• Edúquese: Aprenda sobre servicio al cliente. 

  • Si hay una compañía que usted admira por su nivel de servicio al cliente, estúdiela. ¿Qué está haciendo esa compañía que no hacen las otras? Observar lo que hacen otras compañías le ayudará a crear una lista de ideas que podrían ser implementadas en su negocio.

  • No se olvide de observar también a las compañías que según usted tienen un mal servicio al cliente, para poder evitar cometer los errores que ellos hacen. También hay páginas en Internet con recomendaciones acerca del servicio al cliente

• Tenga una caja o buzón de sugerencias: Permita que sus clientes le dejen sus opiniones de su negocio, y recomendaciones de cómo mejorarlo.
  • Si recibe una crítica de algún cliente, asegúrese de solucionar el problema lo más rápido posible, ya que si el cliente regresa a su negocio y se da cuenta que sus comentarios no fueron tomados en cuenta, las posibilidades de que ella o él vuelvan a su negocio son mínimas.
  • Acuérdese que es hasta cinco veces más difícil adquirir un cliente nuevo que satisfacer a un cliente viejo.
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• Sea considerado: Siempre intente devolver las llamadas y los correos electrónicos de sus clientes en el mismo día que los recibió. Al hacer eso, sus clientes se darán cuenta que son importantes para usted y así estarán mas dispuestos a hacer negocios con usted.
  
• Observe a sus clientes: Al observar sus gustos y disgustos, usted podrá encontrar problemas y corregirlos a tiempo. No tenga miedo de preguntarles lo que funciona para ellos, y lo que no funciona.
  
• Conozca a sus clientes: Acordárse de los nombres de sus clientes y de sus gustos y preferencias le ayudará a formar una gran reputación. Si es posible, trate de mantener una lista de los cumpleaños de sus clientes. En el día de sus cumpleaños, mándeles una tarjeta o un correo electrónico felicitándolos y dándoles un descuento especial.

Consejo Práctico: Un servicio al cliente excepcional le ayudará a tener una clientela leal. Sus clientes leales pueden ayudarlo a promocionar su negocio. Establezca un programa de referir (recomendar) a un amigo para que sus clientes estén motivados a hablar sobre su negocio. ¡Esta es una excelente forma de promocionar su negocio, y lo mejor es que es casi gratis!