Por Elizabeth Garlow (ACCION USA Asociado de Desarrollo Empresarial)

El 29 de marzo es el día nacional de la empresa familiar (mom and pop businesses, en la expresión inglesa), un feriado dedicado a honrar a aquellas empresas que pertenecen o son administradas por los miembros de una familia. Estas son las empresas que emanan en pequeña escala, un ambiente hogareño o informal. Al operar una empresa de este tipo, el desafío es construir una reputación con  pocos recursos. ¡Para que su empresa se destaque siga estos tres consejos!

Proveer un buen servicio personalizado

Piense en qué se diferencia a la empresa familiar de una cadena nacional; es ese apoyo personal a sus clientes que va "por encima y más allá". Como dueño de una empresa familiar, usted mismo se tiene que animar a desarrollar, mantener y fortalecer las relaciones con sus clientes. Recuerde que no se trata solamente de ofrecer un producto o un servicio, sino de crear una experiencia memorable para su cliente, que luego lo divulgará en la comunidad.

Conozca su producto

Las empresas familiares se desenvuelven muy bien en su nicho de mercado. Si Ud. conoce bien su producto podrá crear ideas y conceptos nuevos, logrando innovar su producto.

Esta estrategia ha funcionado muy bien para un cliente de ACCION USA, Adam Lantheaume, fundador y propietario de The Boston Shaker, una empresa de especialidades para cócteles que vende ingredientes, mezclas e ideas para restaurantes y para el consumidor. Adam participó en "Tales of the Cocktail", un evento anual internacional para los mejores bármanes, cocineros y autores, para mantenerse al tanto de las últimas noticias. Él comparte su maestría  para atraer a los entusiastas de cócteles y contar con una base de clientes leales.

Comenzar una conversación sobre su empresa en la web

Las empresas familiares saben que la empresa será exitosa según su relación con los clientes. Las herramientas de la web que se usan para compartir y discutir información entre los usuarios de internet pueden ser un medio para participar en conversaciones diarias con una audiencia más amplia.

¡Los mensajes cortos a través de los medios de comunicación de la web alientan a la gente a compartir con su red de familiares y amigos las noticias de su empresa!

Considere las siguientes herramientas para comenzar su presencia en la web.

• Evalúe a su empresa - Si crea perfiles en sitios como Yelp, City Search, Yahoo, páginas de información local, la gente puede evaluar su empresa y sus productos, y otras personas podrán leerlo. Incluya un enlace para su sitio web en su perfil.
• Sitio web- Yola.com le ofrece la oportunidad de armar un sitio web gratis. AUSA ha ofrecido varios seminarios en la web con Yola para explicar el proceso y las estrategias para crear un sitio web.
• Use correo electrónico - Considere suscribirse a un servicio como mailchimp para facilitar el envío de boletines por e-mail a sus clientes. Llame la atención con un mensaje claro, conciso y consistente sobre los productos y/o servicios que ofrece su negocio. ¡Recuerde escribir títulos efectivos cuando envíe e-mails masivos!

Haga clic aquí para escuchar más sobre como hacer el mercadeo por la Internet.

¡Felicidades a todas las empresas familliares y mucha suerte!