Por Ajay Bangale (Educación Financiera)
¿Qué es lo que quiere lograr este año? ¿Quiere más clientes nuevos cada semana? ¿Quiere superar el promedio de pedidos? ¿Desea una mejor calificación en su servicio al cliente? No importa lo que desee, si su objetivo es llevar su empresa al próximo nivel estará haciendo una de las cosas más importantes para este Año Nuevo. Estos son algunos consejos para lograr esa meta.
El desarrollo de una empresa se basa mayormente en tres factores: productos de calidad, buena atención al cliente y una cantidad adecuada de marketing. Si sabe que se ha preocupado de la calidad de sus productos y todavía no ha logrado expandir su empresa, entonces necesita observar detenidamente las formas de atención al cliente y sus métodos de marketing.
A. Refuerce las relaciones con el cliente. 
Puede ampliar su negocio si mantiene una buena relación con sus mejores clientes y les sugiere que informen a sus amigos sobre su empresa. El 80% de los ingresos de una empresa es producido solamente por el 20% de los clientes, de modo que debe conservar a sus mejores clientes satisfechos. Lleve una contabilidad diligente para localizar los productos más populares. Ofrezca a sus clientes más de lo que esperan y podrá deshacerse del excedente. Logrará tomar decisiones más estratégicas si observa las tendencias de las ventas y los gastos.
B. Manténgase conectado.
Podrá promover su empresa al próximo nivel utilizando los medios sociales de comunicación a un costo mínimo para su negocio. Por ejemplo, puede obtener una plantilla de Web y los servidores gratis en diferentes sitios del Internet: www.yola.com , www.1and1.com , www.godaddy.com . También podrá comprar un nombre de dominio con un nodo en la Web pagando una pequeña cuota inicial y podrá obtener un espacio de almacenamiento pagando generalmente menos de $10 dólares al mes.
Otras formas de tener a su empresa en el Internet es creando un perfil en sitios como: www.onlinebizdirectory.com; www.yelp.com; www.citysearch.com (divididos por área y sector empresarial), Facebook y Twitter. Hasta podrá crear un video de su empresa y exhibirlo en www.youtube.com cuando adquiera más conocimiento de la Web.
Reglas generales que se deben tener presente.
Después de haber hablado sobre la relación con los clientes y los medios sociales de comunicación , también es importante tener presente algunas reglas generales básicas para lograr el objetivo.
1. Escriba todos sus objetivos.
Uno se podrá decir a sí mismo el primero de enero, "Quiero tener 20 clientes nuevos cada semana durante todo el año". A los pocos meses se preguntará "¿Cuántos había dicho que quería, 20 o 30?" , en realidad se olvidará que tenía un objetivo. Si tiene todos sus objetivos escritos no solamente podrá volver a leerlos sino también podrá revisar su lista luego de algunos meses y ver que cumplió con varios de ellos.
2. Evalúe su situación actual.
Para fijar objetivos debe saber cuál es su situación actual. Envíe una encuesta a todos sus clientes para evaluar los diferentes aspectos de su empresa. Inclusive puede enviar la encuesta al cliente después de cada pedido. De esta manera se dará cuenta de cómo está el negocio y podrá resolver cualquier inconveniente inmediatamente si es necesario. No dé nada por hecho. Siempre evalúe la situación corriente antes de fijar un objetivo nuevo.
Teniendo en cuenta estos consejos, es hora de sacarle punta al lápiz, empezar a calcular y decidir con qué rapidez quiere que crezca la empresa.
Esta semana tómese un minuto y siéntese para decidir en los objetivos del Año Nuevo. Aunque ya haya pasado el Año Nuevo y aún con el año empezado, nunca es demasiado tarde para fijar los objetivos para el crecimiento y el desarrollo de su empresa.